POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
1.E-mail de Atendimento
saclindamoderna@gmail.com
Telefone / WhatsApp +55 (61) 996188665
Horário de Atendimento Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h
2. PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Prazo Legal (CDC)De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online), com reembolso integral dos valores pagos.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação.
3. QUEM PAGA O FRETE DE DEVOLUÇÃO?
3.1 Devolução por arrependimento / desistência (até 7 dias)Para devoluções por arrependimento, tamanho inadequado ou insatisfação, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento:O frete de devolução é integralmente pago pela Linda Moderna.Enviaremos uma etiqueta de logística reversa e instruções por e-mail/WhatsApp.
3.2 Produto com defeito ou item enviado erradoEm caso de:Defeito de fabricação, ouProduto divergente do pedido (modelo, cor ou tamanho errado),todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Linda Moderna.
3.3 Endereço incorreto ou incompletoSe o pedido retornar ao nosso endereço por erro, ausência ou incompletude no endereço informado pelo cliente, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio do pedido.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:Na mesma condição em que foi recebido;Sem uso, sem sinais de desgaste e sem odores;Com todas as etiquetas e tags afixadas, sem rasgos ou cortes;De preferência, na embalagem original, ou em embalagem que garanta transporte seguro;Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Itens enviados em desacordo com essas condições poderão ser analisados e ter a devolução recusada, com devolução do produto ao cliente.
5. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
O processo é simples e deve ser iniciado pelo cliente:Solicitação:
Entre em contato pelo e-mail saclindamoderna@gmail.com ou WhatsApp +55 (61) 996188665, informando:
Nome completo
Produto a ser devolvido
Motivo da devolução ou troca
Análise da Solicitação:
Nossa equipe irá analisar o pedido e responder com:
Confirmação da devolução ou troca;Envio da etiqueta de logística reversa, quando aplicável;Instruções de embalagem e postagem.
Envio do Produto:O produto deve ser postado em agência dos Correios ou ponto de coleta indicado, dentro do prazo informado na aprovação da devolução.Itens enviados sem solicitação prévia e sem aprovação não serão aceitos.
6. TROCAS
Para garantir agilidade, trabalhamos com o seguinte fluxo:A forma mais rápida de realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo é:
Solicitar a devolução do produto original (com reembolso), eRealizar uma nova compra no site com o produto desejado.
Dessa forma, você garante a disponibilidade do produto desejado e não depende de reserva de estoque.
7. DANOS E PROBLEMAS NO RECEBIMENTO
Ao receber o pedido, recomendamos que você:Verifique imediatamente o estado da embalagem e do produto;Se o item estiver danificado, violado ou diferente do que foi comprado, faça o seguinte:
Se possível, recuse a entrega no ato;Se já recebeu, entre em contato conosco o quanto antes com fotos/vídeos do problema.
Nossa equipe irá avaliar o caso e, se confirmado o defeito ou erro, será feito:Reenvio do produto; ouReembolso integral, incluindo fretes pagos.
9. REEMBOLSOS E ESTORNOS
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:Você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Em caso de aprovação:O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
9.1 Prazos por forma de pagamentoCartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. A data exata em que o valor aparecerá na fatura depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco.
PIX ou Boleto:O reembolso será feito para a conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Se já tiver passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e o valor ainda não aparecer, entre em contato conosco pelo e-mail saclindamoderna@gmail.com .
10. DÚVIDAS
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📩 E-mail: saclindamoderna@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (61) 99618-8665